קמפיין מעורבות או לידים לוואטסאפ - מה באמת לבחור במטא?

ב-Ads Manager אפשר לראות קמפיין בשם Engagement ולגלות שהוא מוביל לוואטסאפ. אפשר גם לראות קמפיין בשם Leads שעושה כמעט את אותו הדבר.

זה לא בהכרח באג. השם שמופיע ברמת הקמפיין הוא רק חלק מההגדרה. כדי לדעת מה הקמפיין באמת מנסה להשיג, צריך לרדת לקבוצת המודעות ולבדוק שתי הגדרות: לאן הלחיצה מובילה ו-לאיזו פעולה Meta מנסה להגיע.

התשובה הקצרה

• אם אתם רוצים תגובות, שיתופים ואינטראקציות עם פוסט - בחרו מעורבות בפוסט.
• אם אתם רוצים שיחות עם לקוחות - בחרו אפליקציות מסרים ואת האפליקציה שבה העסק באמת עונה.
• אם אתם רוצים פניות איכותיות ולא רק פתיחת שיחה - בחרו יעד ביצועים של לידים, אם האפשרות זמינה ויש לכם דרך אמינה לזהות ליד.

אל תבחרו לפי המילה Engagement או Leads לבדה. בחרו לפי הפעולה העסקית שאתם רוצים לקבל.

למה השמות מבלבלים

הקמפיין של Meta בנוי משלוש קומות:

1. Campaign - קמפיין: הקטגוריה הרחבה, למשל Engagement או Leads.
2. Ad set - קבוצת מודעות: מיקום ההמרה, יעד הביצועים, הקהל, המיקומים והתקציב.
3. Ad - מודעה: התמונה או הווידאו, הטקסט, זהות העסק והכפתור.

הקומה הראשונה נותנת כיוון. הקומה השנייה קובעת את ההתנהגות בפועל.

לכן שני קמפיינים עם שמות שונים יכולים לחפש אותה פעולה. ולהפך - שני קמפיינים ששניהם נקראים Engagement יכולים למדוד דברים שונים לגמרי.

שני קמפיינים שונים שמסתתרים תחת Engagement

1. מעורבות בפוסט

כאן Meta מנסה למצוא אנשים שסביר שיגיבו, ישתפו או יבצעו אינטראקציה עם התוכן.

הקמפיין מתאים כשאתם רוצים:

• לבדוק איזה מסר או נושא מושך יותר תגובות
• לחזק פוסט שכבר מקבל עניין אורגני
• לבנות הוכחה חברתית סביב תוכן חשוב
• להגיע לקהל עם תוכן לפני בקשה ישירה לפנות לעסק

הוא לא קמפיין לידים. תגובה או לייק אינם פנייה, וגם פוסט עם הרבה מעורבות לא בהכרח יביא לקוחות.

2. מעורבות דרך אפליקציות מסרים

כאן הקמפיין עדיין עשוי להופיע תחת Engagement, אבל מיקום ההמרה הוא אפליקציות מסרים. המודעה יכולה לפתוח:

• WhatsApp
• Instagram Direct
• Messenger
• יותר מאפליקציה אחת, אם נבחרה תצורה משולבת

Meta עצמה מפרסמת כיום הוראות להקמת מודעה שמובילה לוואטסאפ דרך מטרת Engagement, בחירת Messaging apps כמיקום ההמרה, בחירת WhatsApp, ואז בחירת Leads כיעד הביצועים. זו בדיוק הסיבה שאסור להסיק מהמילה Engagement שהקמפיין נועד רק ללייקים.

ומה לגבי קמפיין Leads לוואטסאפ?

בחשבונות קיימים אפשר לפגוש גם קמפיינים שנבנו תחת Leads ומובילים לוואטסאפ. Meta משנה לאורך הזמן את מבנה היעדים ואת האפשרויות שמופיעות לכל חשבון, אז אין טעם לקבוע שהשם הישן תמיד שגוי או שהשם החדש תמיד עדיף.

השאלה המעשית היא:

האם המערכת מחפשת אינטראקציה עם תוכן, פתיחת שיחה, או ליד שהעסק יודע לזהות כאיכותי?

אם התוצאה הרצויה היא שיחה, בדקו שקבוצת המודעות מובילה לאפליקציית המסרים הנכונה. אם התוצאה הרצויה היא ליד איכותי, צריך גם דרך להחזיר ל-Meta מידע על איכות הפנייה. בלי משוב כזה, אי אפשר לצפות מהמערכת להבדיל בין "היי" לבין אדם שבאמת מתאים לשירות.

טבלת החלטה פשוטה

אם המטרה שלכם היא אתר, קראו את המדריך להקמת קמפיין לידים במטא. הוא מסביר גם איך לבחור אירוע המרה ולא לספור ביקור כאילו הוא ליד.

איך לבדוק קמפיין שכבר קיים

פתחו את הקמפיין ב-Ads Manager ועברו לרמת קבוצת המודעות. בדקו:

1. Conversion location - מיקום ההמרה: האם כתוב Messaging apps, Website או On your ad.
2. Performance goal - יעד הביצועים: האם Meta מחפשת מעורבות בפוסט, שיחות או לידים.
3. Messaging apps - אפליקציות מסרים: האם נבחרו WhatsApp, Instagram Direct, Messenger או כמה אפליקציות.
4. Destination - יעד המודעה: פתחו תצוגה מקדימה ולחצו על הכפתור בעצמכם.
5. Results - תוצאות: בדקו מה עמודת התוצאות סופרת. אל תסתפקו בכותרת הקמפיין.

אם נבחרו כמה אפליקציות מסרים, אין יעד יחיד שכל אדם יקבל. צריך לוודא שהעסק באמת בודק ועונה בכל תיבת הודעות שנבחרה.

אל תבלבלו בין לחיצה לשיחה

מודעה יכולה לקבל לחיצות ועדיין להביא מעט שיחות. אדם יכול ללחוץ, לראות את אפליקציית המסרים, ואז לצאת בלי לשלוח דבר.

בדוגמה אחת מחשבון פעיל, 45 לחיצות הובילו ל-9 שיחות. זה יחס של כ-20%, אבל הוא לא benchmark ולא הבטחה למה שיקרה בקמפיין אחר. גם המדדים אינם זהים לחלוטין: לחיצות יכולות לכלול כמה הקשות של אותו אדם, בעוד שמדד השיחות מחושב בצורה אחרת ובחלון זמן משלו.

הלקח אינו ש-20% הוא מספר טוב או רע. הלקח הוא שצריך לראות את שני המספרים:

• כמה אנשים לחצו
• כמה מהם באמת התחילו שיחה

פער גדול יכול להצביע על הודעת פתיחה חלשה, ציפייה שלא מתאימה למה שהמודעה הבטיחה, פרופיל עסק לא משכנע או יעד מסרים לא נכון.

אז מה לבחור לעסק קטן?

אם העסק מוכר דרך שיחה ויכול לענות מהר, קמפיין שמוביל ישירות לאפליקציית המסרים שבה הצוות עובד הוא בדרך כלל המסלול הישיר יותר.

אם המטרה היא ללמוד איזה תוכן מעורר עניין, קמפיין מעורבות בפוסט יכול להיות כלי טוב. השתמשו בו כדי ללמוד על תוכן או לבנות הוכחה חברתית - לא כדי להציג תגובות כאילו הן פניות.

בחלק מהעסקים נכון להפעיל את שני הסוגים, אבל לכל אחד צריך להיות תפקיד ומדד משלו. קמפיין המעורבות בודק תוכן. קמפיין המסרים מביא שיחות. ערבוב של המספרים יוצר דשבורד שנראה מרשים ולא אומר לעסק מה באמת קרה.

סיכום

המילה Engagement לא אומרת בהכרח לייקים, והמילה Leads לא מבטיחה פניות איכותיות.

כדי להבין קמפיין, בדקו ארבעה דברים: מטרת הקמפיין, מיקום ההמרה, יעד הביצועים ואפליקציית המסרים. רק השילוב ביניהם אומר מה Meta באמת מנסה להשיג ולאן הלקוח מגיע אחרי הלחיצה.

בחרו את המבנה לפי הפעולה שאתם רוצים מהלקוח - תגובה, שיחה, ליד או הרשמה - ותנו לכל קמפיין מדד שמתאים לתפקיד שלו.

מקורות רשמיים להמשך

• WhatsApp Business - יצירת לידים דרך מודעות שמובילות לוואטסאפ
• WhatsApp Business - מודעות שמובילות לוואטסאפ
• Meta Blueprint - מודעות שמובילות לוואטסאפ