הקמפיין מסומן כפעיל, התקציב פתוח, אבל הטלפון שקט. לפני שמחליפים קהל, מעלים תקציב או מוחקים מודעה, צריך להבין באיזה שלב המסלול נעצר.
הסימון "פעיל" הוא רק חלק מהתמונה. קמפיין יכול להיות פעיל בזמן שקבוצת המודעות מושהית, מודעה נדחתה, הקישור שבור, הטופס לא שולח או שהפנייה מגיעה למקום שאף אחד לא בודק.
קודם מזהים את סוג התקלה
פתחו את Ads Manager ובדקו ארבעה מספרים: הוצאה, חשיפות, קליקים או לחיצות על הקישור, ופניות.
- אין הוצאה ואין חשיפות - מתחילים בסטטוס הפרסום, לוח הזמנים, התשלום והגבלות החשבון.
- יש חשיפות אבל כמעט אין קליקים - בודקים את ההצעה, הקריאייטיב, הטקסט והקהל.
- יש קליקים אבל אין השלמות - בודקים את דף הנחיתה, הטופס, הוואטסאפ וההתאמה בין המודעה ליעד.
- מטא מציגה פניות אבל העסק לא קיבל אותן - בודקים לאן הפרטים נשלחים.
- העסק קיבל פניות אבל מטא מציגה אפס - בודקים את אירוע ההמרה והמדידה.
החלוקה הזאת חוסכת שינוי אקראי בקמפיין כשהבעיה בכלל נמצאת באתר או בתיבת המייל.
1. בודקים את כל שלוש הרמות
ב-Meta יש קמפיין, קבוצת מודעות ומודעה. הסימון הירוק ליד הקמפיין לא מוכיח שהמודעה עצמה מוצגת.
בדקו בכל רמה:
- האם הסטטוס פעיל
- האם מופיעה שגיאת פרסום או דחייה
- האם תאריך ההתחלה כבר הגיע
- האם יש לפחות מודעה אחת פעילה בתוך קבוצת מודעות פעילה
אם המודעה מושהית או נדחתה, שינוי טקסט בדף הנחיתה לא יפתור דבר.
2. בודקים את טווח התאריכים ואת ההוצאה בפועל
ודאו שאתם מסתכלים על היום או על התקופה שבה הקמפיין באמת היה פעיל. דוח של "7 הימים האחרונים" יכול לכלול ימים שבהם הקמפיין היה מושהה, ודוח של ימים מלאים יכול לא לכלול את הפעילות של היום.
אחר כך בדקו את ההוצאה והחשיפות. קמפיין שלא הוציא כסף עדיין לא באמת קיבל הזדמנות להביא פנייה. קמפיין שכן הוציא דורש בדיקה אחרת.
אל תסתפקו בתקציב שהגדרתם. תקציב של 50 ש"ח ביום אינו הוכחה ש-50 ש"ח באמת יצאו.
3. בודקים תשלום, איכות חשבון ותקלה רחבה
אם אין פרסום, בדקו:
- אמצעי תשלום שנדחה או יתרה שלא שולמה
- מגבלת הוצאה בחשבון
- מודעה שנמצאת בבדיקה או נדחתה
- הגבלה בדף, בחשבון הפרסום או בנכס אחר
- תקלה זמנית במערכות הפרסום של Meta
אפשר לבדוק את מצב הנכסים ב-Meta Account Quality ואת מצב המערכות ב-Meta Status.
4. לוחצים על המודעה מטלפון אמיתי
פתחו את התצוגה המקדימה של המודעה ושלחו אותה לטלפון. עברו את המסלול כאילו אתם לקוח חדש.
בדקו:
- האם הכפתור נפתח
- האם הקישור מוביל לעמוד הנכון
- האם מספר הוואטסאפ הוא המספר של העסק
- האם הודעת הפתיחה מתאימה להצעה
- האם הדף נטען ועובד ברשת סלולרית
טעות קטנה בכתובת או במספר יכולה להשאיר קמפיין פעיל עם אפס פניות אמיתיות.
5. משלימים פנייה ובודקים לאן היא מגיעה
אל תעצרו במסך "תודה". בדקו שהפנייה הגיעה לאדם שאמור לטפל בה.
בצעו פנייה אחת עם פרטים שקל לזהות, ואז חפשו אותה ב:
- WhatsApp Business
- תיבת המייל וגם תיקיית הספאם
- CRM או מערכת לניהול פניות
- טופס הלידים של Meta, אם זה היעד
- מערכת חיצונית שמחברת בין הטופס לעסק
אם האירוע נספר אבל השם והטלפון לא הגיעו, יש בעיית העברה. הקמפיין לא יכול לתקן אותה בעצמו.
6. בודקים שמודדים פנייה ולא ביקור
בקמפיין לאתר, אירוע PageView אומר שהעמוד נטען. הוא לא אומר שהטופס נשלח.
האירוע שנבחר בקבוצת המודעות צריך לייצג את הפעולה האמיתית, למשל Lead או CompleteRegistration, ולהישלח רק אחרי שהפנייה הושלמה בהצלחה.
בדקו גם שהקמפיין משתמש ב-Pixel או ב-Dataset הנכונים. אם האתר שולח אירוע למקור נתונים אחד והקמפיין מחפש אירוע במקור אחר, הדוח יכול להציג אפס גם כשהגיעו פניות.
להסבר מלא עברו למדריך מה זה פיקסל של פייסבוק ואיך בודקים שהוא באמת עובד.
7. בודקים שההבטחה במודעה ממשיכה גם אחרי הקליק
המודעה מבטיחה מחיר, ייעוץ או הטבה, אבל הדף שנפתח מדבר באופן כללי על העסק? המשתמש צריך להבין מיד שהוא הגיע למקום הנכון.
בדקו שהמודעה והיעד מסכימים על:
- השירות או המוצר
- המחיר או תנאי המבצע, אם הוצגו
- אזור השירות
- הפעולה הבאה
- מה יקרה אחרי השארת הפרטים
פער בין המודעה לדף אינו תקלה טכנית, אבל הוא יכול לעצור את רוב האנשים אחרי שכבר שילמתם על הקליק.
8. בודקים את הטופס בטלפון
עברו על הטופס במסך קטן. חפשו שדות שלא נפתחים, כפתור שמכוסה, הודעת שגיאה לא ברורה או טופס שמבקש יותר מידע ממה שנדרש לשיחה ראשונה.
שאלו:
- האם ברור מה מקבלים בתמורה לפרטים
- האם אפשר למלא את הטופס בלי להתקרב ולהתרחק במסך
- האם שדה הטלפון מקבל מספר ישראלי תקין
- האם לחיצה כפולה יוצרת שתי פניות
- האם יש אישור ברור אחרי השליחה
אל תניחו שהטופס עובד כי הוא עבד במחשב של מי שבנה אותו.
9. בודקים שהקהל נמצא במקום שבו העסק עובד
עברו על המיקום, הגיל והשפה בקבוצת המודעות. טעות בעיר, ברדיוס או במדינה יכולה להביא תנועה שלא יכולה להפוך ללקוח.
בדקו גם שלא בניתם קהל צר מדי באמצעות הרבה תנאים והחרגות. מצד שני, אל תרחיבו קהל רק כדי לקבל יותר חשיפות. עסק מקומי צריך להגיע לאנשים שהעסק באמת יכול לשרת.
10. מחליטים לפי הסכום שיצא, לא לפי תחושת בטן
אין חוק שאומר שכל קמפיין צריך לחכות מספר קבוע של ימים. יש הבדל בין מודעה שלא הביאה פנייה אחרי סכום קטן לבין מודעה שהוציאה יותר מהמחיר שהעסק מסוגל לשלם על פנייה רלוונטית.
לפני שינוי, הגדירו:
- כמה שווה לקוח חדש.
- כמה פניות רלוונטיות נדרשות בדרך כלל לסגירה.
- מה העלות המקסימלית שהעסק יכול לשלם על פנייה רלוונטית.
אם אין לכם עדיין נתוני סגירה, הגדירו תקציב בדיקה שאפשר להפסיד בלי לסכן את העסק ותעדו מה קרה לכל פנייה. המדריך כמה כסף להשקיע בפרסום בפייסבוק מסביר איך לעשות את החישוב.
מה לא לעשות
- לא להעלות תקציב כדי לפתור קישור שבור
- לא להחליף קהל לפני שבודקים שהפנייה באמת מגיעה
- לא לספור קליק כאילו הוא ליד
- לא למחוק את כל המבנה אחרי יום חלש אחד
- לא להשאיר קמפיין מוציא כסף כשכבר ברור שהטופס או המדידה תקולים
- לא למדוד הצלחה רק לפי מספר פניות בלי לבדוק אם הן רלוונטיות
סיכום
כשקמפיין פעיל ואין פניות, צריך לעבור לפי הסדר: פרסום, הוצאה, יעד, קבלת הפנייה, מדידה, הצעה, טופס וקהל. רק אחרי שכל המסלול תקין יש טעם להשוות בין מודעות או לשנות תקציב.
אם אתם עדיין בשלב ההקמה, עברו על המדריך המלא להקמת קמפיין לידים במטא לפני הפרסום.
מקורות רשמיים להמשך
- Meta Ads Manager
- Meta Account Quality
- Meta Business Support Home
- Meta Status - Ads Manager
- Meta Blueprint - מטרות קמפיין ב-Ads Manager
שאלות נפוצות
למה אין פניות אם הקמפיין מסומן כפעיל?
פעיל ברמת הקמפיין לא אומר שכל קבוצת מודעות וכל מודעה באמת מפרסמות. צריך לבדוק הוצאה, חשיפות וסטטוס בכל שלוש הרמות, ואז לבדוק את מסלול הפנייה והמדידה.
כמה זמן צריך לחכות לפני שמשנים קמפיין?
אין מספר ימים שמתאים לכל קמפיין. אם יש תקלה בפרסום, בקישור, בטופס או במדידה לא מחכים. אם המסלול תקין, מחליטים לפי ההוצאה, מספר הפניות הרלוונטיות והעלות שהעסק יכול לשלם.
מטא מציגה פניות אבל אני לא קיבלתי אותן. מה בודקים?
מבצעים פנייה אמיתית מהמודעה ובודקים לאן היא מגיעה: וואטסאפ, טופס, מייל, CRM או מערכת אחרת. אם האירוע נספר אבל פרטי הפונה לא הגיעו, התקלה היא במסלול קבלת הפנייה ולא בהכרח בקמפיין.
יש קליקים אבל אין לידים. מה זה אומר?
זה בדרך כלל מצמצם את הבדיקה לשלב שאחרי הקליק: התאמה בין ההבטחה לדף, מהירות ותקינות הדף בטלפון, אורך הטופס, הודעת וואטסאפ ואירוע ההמרה. קליק אינו פנייה.
האם צריך לעצור מיד מודעה שלא הביאה פנייה?
לא לפי אפס פניות בלבד. קודם בודקים כמה כסף המודעה הוציאה, אם היא קיבלה חשיפות וקליקים, ואם מסלול הפנייה תקין. אין משמעות זהה לאפס פניות אחרי 5 ש"ח ואחרי סכום שגבוה מהעלות שהעסק יכול לשלם על פנייה.
